GFI FaxMaker Online – Často kladené otázky
Obecné informace
Mohu si před zakoupením softwaru vyzkoušet GFI FaxMaker® Online?
Ano, službu GFI FaxMaker Online můžete využívat v rámci 30denní zkušební verze po vyplnění následujícího registračního formuláře.
POZNÁMKA: Společnost GFI si vyhrazuje právo kdykoli zrušit zkušební verzi, pokud její používání porušuje naše podmínky poskytování služeb.
Jak si mohu objednat tarif GFI FaxMaker Online?
Produkt GFI FaxMaker Online lze zakoupit prostřednictvím partnera společnosti GFI nebo přímo u společnosti GFI v rámci zkušební verze GFI FaxMaker Online. Pokud jste ještě nezačali využívat zkušební verzi, udělejte tak prosím předtím, než se rozhodnete pro nákup.
Jaké možnosti mám, pokud jde o tarif pro fax?
Společnost GFI nabízí několik různých typů faxových tarifů:
- Měsíční předplatné, které vám v závislosti na zvoleném tarifu poskytuje ekvivalent X místních faxových stránek. Jedná se o opakující se poplatek, který je účtován na začátku předplatného období. Pokud překročíte počet ekvivalentních místních stránek, budou všechny nadbytečné faxové stránky účtovány podle sazeb za překročení limitu a vyúčtovány na konci předplaceného měsíce.
- Firemní měsíční tarify, které stanovují paušální sazbu za stránku pro místní faxové stránky bez ohledu na to, kolik jich odešlete a přijmete. Platí se minimální měsíční poplatek, který se účtuje na začátku předplaceného měsíce, a pokud je během měsíce překročen, zbývající částka se účtuje na konci předplaceného měsíce, ve kterém k tomuto překročení došlo.
- V rámci balíčků stránek si můžete předem zakoupit určitý počet stránek pro místní faxování, jejichž platnost vyprší 1 rok od data nákupu. Jedná se obvykle o nejvýhodnější způsob nákupu faxových stránek. Pokud se vám stránky začínají vyčerpávat, můžete si zakoupit další balíček, který vám poskytne dalších 12 měsíců od data nákupu na využití těchto stránek.
- Firemní faxové tarify – pro společnosti, které měsíčně odesílají více než 50 000 stránek faxem, kontaktujte společnost GFI a vyberte si tarif, který vyhovuje vašim potřebám
Co se stane, když nechám zkušební období vypršet?
Máte 2denní lhůtu na objednání tarifu služby GFI FaxMaker Online; po jejím uplynutí bude váš účet ze systému odstraněn a jakékoli faxové číslo, které jste si vybrali, bude vráceno do našeho fondu zkušebních čísel.
Co se stane, když mi vyprší platnost tarifu pro balíček stránek?
Jakmile uplyne 12měsíční období a vy si službu neprodloužíte, máte k dispozici 30denní lhůtu, během níž můžete vyčerpat zbývající faxové stránky. Pokud své faxové stránky nevyčerpáte a službu neprodloužíte, bude váš účet ze systému zcela odstraněn. Všechna vaše faxová čísla budou na 30 dní pozastavena a poté uvolněna zpět do fondu zkušebních faxových čísel společnosti GFI. Pokud jste si k naší službě přenesli faxové číslo a chcete si ho při ukončení služby ponechat, nezapomeňte podat žádost o přenos čísla společnosti GFI. Pokud žádost o přenos čísla nepodáte, vaše faxové číslo bude pozastaveno na 90 dní a poté uvolněno do fondu zkušebních faxových čísel společnosti GFI.
Jaký je maximální počet příjemců, kterým mohu poslat fax v jednom e-mailu?
Služba GFI FaxMaker Online má limit 100 příjemců; e-mailové služby však mohou mít nižší limit a v případě většího počtu příjemců by mohl být e-mail označen jako spam.
Co se stane, když dojde k výpadku mého e-mailového serveru a nebudu moci přijímat faxy?
GFI FaxMaker Online zařazuje e-mailové faxové zprávy do fronty a během období 120 hodin se několikrát pokouší o jejich doručení.
Jak mohu převést svůj zkušební účet na placený účet?
Službu GFI FaxMaker Online lze zakoupit prostřednictvím partnera společnosti GFI nebo přímo u společnosti GFI v rámci zkušební verze služby GFI FaxMaker Online. Typ předplatného můžete změnit v sekci „Předplatné“ na portálu služby GFI FaxMaker Online.
Jak mám odeslat fax?
Odeslání faxu je stejně jednoduché jako odeslání e-mailu. Vytvořte nový e-mail, přiložte přílohy, které chcete odfaxovat, a do těla e-mailu zadejte informace, které se mají objevit na „titulní stránce“ faxu. Do pole „Komu“ zadejte adresu number@gfifax.com (kde number je faxové číslo osoby, které fax posíláte). Musíte uvést celé číslo včetně předčíslí země a oblasti, např. +19785551212@gfifax.com. Klikněte na „Odeslat“.
Jaké typy souborů mohu odeslat jako fax?
Při použití tiskového ovladače FaxMaker Online můžete odeslat faxem cokoli, co lze vytisknout. Pokud k odeslání faxu používáte e-mail, jsou podporovány následující typy souborů:
- .DOC, DOCX – Microsoft Word
- .XLS, XLSX – Microsoft Excel
- .PPT, PPTX – Microsoft PowerPoint
- .TIF/TIFF – formát obrazových souborů s metadaty (Tagged Image File Format)
- .TXT – prostý text
- .HTML – Hypertext Markup Language
- .RTF – formát Rich Text Format
- .PDF – formát Adobe Portable Document Format
- .JPG – obrázky ve formátu JPEG
- .VSD – výkresy v programu Visio
- .GIF – Graphics Interchange Format
Co se stane, když odešlu fax, ale nedostanu oznámení o tom, že byl (nebo nebyl) odeslán?
Můžete udělat několik věcí:
- Obraťte se na svého správce a ujistěte se, že máte nastavené přijímání oznámení o úspěšném nebo neúspěšném provedení operace.
- Pokud používáte službu GFI FaxMaker Online poprvé, zkontrolujte nastavení filtru nevyžádané pošty a ujistěte se, že filtr nevyžádané pošty omylem neoznačil oznámení o stavu za spam.
- Pokud jste zkontrolovali obě výše uvedené položky a do 60 minut jste stále neobdrželi oznámení, obraťte se prosím na technickou podporu GFI na stránce GFI FaxMaker Online Support.
Jak mohu přijímat faxy?
Příchozí faxy vám jsou zasílány e-mailem.
Jaké typy souborů lze přijímat jako faxy?
Vaše faxy lze přijímat v několika formátech souborů. O tom rozhoduje osoba s administrátorskými právy, která vás nastaví jako uživatele služby GFI FaxMaker Online. Mezi formáty souborů mohou patřit: PDF, TIFF, TIF HiRes a XPS.
Mohu přejít na jiný měsíční tarif?
Ano. Můžete přejít na jiný měsíční tarif, ale změna tarifu bude platit až od začátku následujícího měsíce. V průběhu měsíce není možné tarif změnit.
Co se stane, když budu potřebovat odeslat faxy a můj měsíční zůstatek klesne na nulu?
I když se váš zůstatek sníží na nulu, budete moci i nadále odesílat a přijímat faxové stránky. Budou vám účtovány poplatky za překročení limitu, které budou vyúčtovány na konci měsíce společně s předplatným na následující měsíc. Zašlete prosím e-mail na adresu sales@gfi.com. Pokud již máte účet u služby GFI FaxMaker Online, přihlaste se prosím do zákaznické zóny GFI, kde najdete ceník.
Mohu předplatné zrušit?
Ano. Upozorňujeme však, že zrušení předplatného nabývá účinnosti až na konci měsíce. Pokud si přejete předplatné zrušit, zašlete prosím e-mail na adresu sales@gfi.com.
Instalace a nastavení
Musím si nainstalovat faxový server GFI FaxMaker, abych mohl používat službu GFI FaxMaker Online?
Ne. K zahájení práce vám stačí pouze připojení k internetu.
Mohu mít více než jedno faxové číslo?
Ano. Další faxová čísla si můžete objednat v nákupním košíku GFI. Upozorňujeme, že za další faxová čísla se účtuje měsíční poplatek za službu přímého volání (DID). Informace o cenách získáte u partnera společnosti GFInebo přímo u společnosti GFI.
Je počet uživatelů faxu, které mohu mít, nějak omezen?
Ne. Na rozdíl od jiných poskytovatelů faxových služeb společnost GFI neomezuje počet uživatelů faxu, které můžete mít.
Jak zjistím faxová čísla ve svém okolí/regionu?
Společnost GFI nabízí svým zákazníkům rozsáhlý seznam faxových čísel. Existují však některé země a oblasti, pro které v daném okamžiku nemusíme mít v naší databázi žádné číslo k dispozici. Pokud při prvním přihlášení ke službě nevidíte žádné dostupné číslo ve vaší oblasti nebo pokud nevidíte žádné číslo ve vaší oblasti při „žádosti o faxový fond“ v rámci portálu GFI FaxMaker Online, můžete se obrátit na společnost GFI a požádat o faxové číslo pro vaši oblast.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud žádáte o faxové číslo v Německu, podle německého práva je před přidělením čísla nutné provést přesné ověření adresy. Každé přidělené číslo musí odpovídat fyzické adrese a je nutné předložit doklad o tom, že firma na této adrese sídlí, například výpis z obchodního rejstříku (Handelsregisterauszug).
Funkce
Jak zjistím, kolik faxů jsem odeslal nebo přijal?
GFI FaxMaker Online disponuje výkonnou funkcí pro vytváření přehledů, která vám umožňuje generovat přehledy o odeslaných a přijatých faxech a tyto přehledy exportovat do běžných formátů souborů pro další analýzu.
Další informace o podávání hlášení naleznete na adrese: https://manuals.gfi.com/en/FaxMakerOnline/Default.htm#topics/reports/reports.htm
Jak získáváme nové funkce?
Veškeré nové funkce, které společnost GFI přidá a které jsou součástí vašeho tarifu, budou automaticky zpřístupněny prostřednictvím webových stránek GFI FaxMaker Online nebo přímo v administrační konzoli.
Jaké typy souborů lze přijímat jako faxy?
Vaše faxy lze přijímat v několika různých formátech souborů. O tom rozhoduje osoba s administrátorskými právy, která vás nastaví jako uživatele služby GFI FaxMaker Online. Mezi tyto formáty souborů mohou patřit:
- TIFF
- TIF ve vysokém rozlišení
- XPS
Jaké typy souborů mohu odeslat jako fax?
Při odesílání faxu prostřednictvím e-mailu jsou podporovány následující typy souborů:
- .DOC, DOCX – Microsoft Word
- .XLS, XLSX – Microsoft Excel
- .PPT, PPTX – Microsoft PowerPoint
- .TIF/TIFF – formát obrazových souborů s metadaty (Tagged Image File Format)
- .TXT – prostý text
- .HTML – Hypertext Markup Language
- .RTF – formát Rich Text Format
- .PDF – formát Adobe Portable Document Format
- .JPG – obrázky ve formátu JPEG
- .VSD – výkresy v programu Visio
- .GIF – Graphics Interchange Format
Budu dostávat upozornění na využití?
Zákazníci s balíčkem Page Bundle: Ano. Systém GFI FaxMaker Online bude registrovanému správci zasílat upozornění na využití při dosažení 50 %, 75 %, 90 % a 100 % limitu počtu faxových stránek.
Zákazníci s měsíčním předplatným: Váš registrovaný správce obdrží upozornění, jakmile překročíte stanovený limit.
Jsou k dispozici nějaká rozhraní API, pomocí kterých bych mohl integrovat své aplikace?
Ano, služba GFI FaxMaker Online disponuje kompletní sadou rozhraní API pro webové služby, a to jak pro příchozí, tak pro odchozí faxování. Rozhraní API se používají v případě, že chcete programově integrovat své online elektronické faxování s aplikacemi třetích stran za účelem úplné automatizace faxování. Podrobnosti naleznete zde:
Příchozí: Příručka k webovým službám GFI FaxMaker Online
Odchozí: Příručka k webovým službám GFI FaxMaker Online
Jaké možnosti mám k bezpečnému odesílání a přijímání faxů v souladu s předpisy HIPAA nebo jinými regulačními požadavky?
GFI FaxMaker Online nabízí několik způsobů, jak můžete bezpečně odesílat a přijímat faxy
- Webové služby pro příchozí a odchozí faxové zprávy: GFI FaxMaker Online obsahuje kompletní sadu rozhraní API webových služeb, která pro připojení ke službě za účelem odesílání a přijímání faxů využívají protokol HTTPS. To vám umožňuje programově integrovat odesílání faxů do aplikací třetích stran a zajistit tak bezpečnou automatizaci faxování.
- Mobilní aplikace GFI FaxMaker Online vám umožňuje bezpečně odesílat faxy z mobilního zařízení pomocí protokolu HTTPS pro připojení k faxové službě. Další informace naleznete na stránce: GFI FaxMaker Online
- GFI FaxMaker Online podporuje také protokol TLS pro společnosti, které musí k odesílání a přijímání faxů využívat e-mail, ale vyžadují přísná bezpečnostní opatření, aby byla zajištěna bezpečnost dat. Pro více informací o naší možnosti TLS se prosím obraťte na společnost GFI.
Přenos čísla
Mohu si převést číslo, když jsem v zkušebním období?
Ne, převod faxového čísla představuje zásadní změnu a chceme se ujistit, že jste se službou stoprocentně spokojeni, než k převodu faxových čísel přistoupíme. Žádosti o převod přijímáme pouze u placených účtů. Pokud si chcete během zkušební doby vyzkoušet příjem faxů v rámci této služby, doporučujeme vám využít bezplatné faxové číslo, které si vyberete při registraci do zkušební verze, nebo si během zkušební doby přesměrovat své stávající faxové číslo na nové číslo.
Musím si převést své stávající faxové číslo?
Ne. Při registraci účtu GFI FaxMaker Online získáte v rámci této služby jedno faxové číslo zdarma. Díky tomu můžete i nadále používat své stávající faxové číslo tak, jak jste zvyklí, a zároveň přejít na novou službu a nové číslo. Pokud chcete své stávající faxové číslo v rámci této služby používat, můžete si zvolit jeho přenos do faxové služby GFI FaxMaker Online.
Jak mohu zjistit, zda je možné převést moje číslo?
Chcete-li požádat o přenos čísla, postupujte podle pokynů na adrese:
https://manuals.gfi.com/en/FaxMakerOnline/Default.htm#topics/gsg/porting.htm
Jak si mohu převést stávající číslo?
Přestože je možné převést stávající číslo, je za převod účtován poplatek. K převodu stávajícího faxového čísla budete muset společnosti GFI poskytnout určité informace. Je velmi důležité nejprve zjistit, zda vám váš operátor převod čísla povolí. Budete nám muset sdělit název a adresu vaší společnosti, jméno oprávněné kontaktní osoby a telefonní číslo pro fakturaci. Dále nám budete muset sdělit, zda požadujete úplný nebo částečný přenos, a poskytnout nám pověřovací dopis a kopii aktuálního telefonního vyúčtování. Žádost o přenos faxového čísla zašlete prosím e-mailem na adresu sales@gfi.com.
Kde najdu formulář pověření (LOA), který musím vyplnit pro přenos čísla?
Ve většině zemí původní operátor zamítne převod čísla, pokud je toto číslo součástí rozsahu DID. Žádosti o převod čísla (LOA) jsou k dispozici na adrese:
GFI FaxMaker Online – stažení plných mocí
Mohu převést číslo, které patří do rozsahu DID?
Ve většině zemí původní operátor žádost o přenos čísla zamítne, pokud je dané číslo součástí rozsahu DID.
Pokud si přejete převést číslo, které patří do rozsahu DID, ujistěte se prosím, že jste kontaktovali svého stávajícího operátora a ověřili si, zda souhlasí s převodem tohoto čísla k jinému operátorovi. Pokud vám to potvrdí, nezapomeňte si uchovat záznam o tomto potvrzení a jméno a kontaktní údaje zástupce vašeho operátora.
Jak dlouho trvá přenos telefonního čísla?
V závislosti na vašem stávajícím operátorovi a přesnosti údajů, které poskytnete společnosti GFI, může přenos čísla trvat jeden až pět týdnů, proto si prosím vyhraďte dostatek času.
DŮLEŽITÉ: Pokud zahájíte proces přenosu čísla, NEZRUŠUJTE svou službu, dokud neobdržíte oznámení, že číslo bylo úspěšně přeneseno.
Lze faxová čísla vždy převést?
Ne. Ve většině případů je to možné, existují však četné situace, kdy dosavadní operátor převod čísla zamítne. Mezi důvody patří například skutečnost, že číslo je součástí určitého rozsahu, že žádost o převod čísla (LOA) byla vyplněna nesprávně, že na dané číslo je vydán stávající pracovní příkaz, že na tomto čísle jsou neuhrazené faktury a podobně. Každá země může mít odlišné požadavky na převod čísel.
Společnost GFI může za vás ověřit, zda je „možné“ převést číslo, avšak toto ověření nezaručuje, že k převodu skutečně dojde.
Pokud máte nějaké pochybnosti, můžete se u svého současného operátora informovat, zda povolí přenos vašeho faxového čísla k jinému operátorovi.
Poznámka: Služba GFI FaxMaker Online nepodporuje přenos telefonních čísel v Itálii.
Co se stane, pokud se mé číslo nepodaří převést?
Společnost GFI bude s vámi spolupracovat na vyřešení základního problému, který má dosavadní operátor. Pamatujte, že pokud se přenos čísla nezdaří, je to obvykle proto, že původní operátor přenos čísla zamítl. Pokud se ukáže, že vaše číslo nelze převést, můžete své faxové číslo přesměrovat na nové číslo služby GFI FaxMaker Online. To vám pomůže přivyknout zákazníky na používání nového faxového čísla a poskytne vám čas na aktualizaci webových stránek, firemních tiskovin a kontaktů s novým faxovým číslem.
Mohu převést číslo ze služby GFI FaxMaker Online?
Ano, můžete tak učinit bezplatně.
Pokud zruším předplatné, co se stane s mým faxovým číslem?
Pokud zrušíte předplatné, bude faxové číslo, které jste dosud používali, na 30 dní vyřazeno z provozu a poté může být přiděleno jinému účtu.
Mohu si převést své číslo, pokud patří do rozsahu čísel ISDN?
Ve většině zemí vám dosavadní operátoři neumožní oddělit jedno nebo více čísel z určitého rozsahu čísel. Pokud například máte ISDN linku s čísly v rozsahu od 919 555 0100 do 919 555 0199, nemůžete přenést jednotlivé číslo 919 555 0102 k jiné službě. Pokud si nejste jisti, ověřte si u svého stávajícího operátora, zda vám umožní přenést číslo k jinému operátorovi, a teprve poté požádejte o přenos čísla do služby GFI FaxMaker Online.
Fakturace a poplatky
Jak mi bude účtováno?
Měsíční poplatek za předplatné a poplatky za překročení limitu se strhávají z vaší kreditní karty. Přehled o využití a fakturaci si můžete zobrazit po přihlášení do zákaznické zóny GFI.
Jsou příchozí a odchozí faxy zpoplatněny?
Ano, na váš účet se účtují jak příchozí, tak odchozí stránky. Každá odeslaná i přijatá stránka se odečte z vašeho měsíčního kreditu, a to bez ohledu na to, zda se jedná o místní nebo mezinárodní číslo. Pokud váš kredit klesne na nulu, bude vám za každou stránku účtován poplatek za překročení limitu.
Účtují se mezinárodní faxové stránky jinou sazbou než místní faxové stránky?
Ano, cena za stránku se liší v závislosti na cílové zemi. Pro více informací nás prosím kontaktujte.
Aktualizace
Jak mohu získat aktualizace pro GFI FaxMaker Online?
Jelikož je portál GFI FaxMaker Online webový, jsou veškeré aktualizace, které v konzoli provedeme, našim zákazníkům k dispozici automaticky ihned po jejich vydání.
Vylepšení
Pokud odešlu a přijmu více stránek, než kolik umožňuje nejvyšší dostupný měsíční tarif, jaké mám možnosti?
Společnost GFI nabízí firemní tarif pro zákazníky, kteří překročí 1 000 stránek za měsíc. Minimální měsíční poplatek za firemní tarif činí 150 € a za místní faxové stránky se účtuje paušální sazba 0,07 € za stránku. Mezinárodní stránky se účtují podle sazby platné pro danou zemi určení.
Pokud přejdu na vyšší verzi, zůstane mi moje faxové číslo?
Ano.