Získejte přehled o všech interakcích se zákazníky na první pohled.
Zaznamenávejte počet zobrazení stránek, objednávky, historii zásilek a vyhledávání v sekci podpory, případně sledujte události související s vaším vlastním produktem, a to vše v reálném čase.
GFI HelpDesk · Žádost č. 4821
Ilustrační
Zákazník: „Moje objednávka ještě nedorazila.“
Časová osa zákazníka: 1. Objednávka č. 10734 zadána v pondělí 2. Stav zásilky zkontrolován dvakrát 3. Vyhledání výrazu „doba doručení“ v centru nápovědy
Automaticky přesměrováno na tým Objednávek · SLA: doba odezvy 4 hodiny
Žádosti o podporu
Zákazníci zadávají požadavky prostřednictvím e-mailu, chatu nebo jiných aplikací.
Znalostní databáze
Pomozte zákazníkům najít odpovědi na jejich otázky sami.
Chat
Komunikujte se zákazníky v reálném čase přímo v rámci jejich žádostí.
Jak to funguje
Jděte nad rámec běžného helpdesku.
Správa dotazů zákazníků
Překročte kapacitu sdílené schránky support@.
Sloučit funkce podpory do jednoho vlastního servisního portálu.
Zákazníci mohou sledovat průběh vyřizování žádosti
Pracovníci přiřazují, spolupracují na řešení a uzavírají požadavky
Pravidla pro automatické odpovědi a směrování
● ● ●
GFI HelpDesk
Úplný kontext zákazníka
Zjistěte více o každém zákazníkovi, kterému pomáháte.
Shromažďujte v reálném čase veškeré interakce zákazníků s vaší firmou.
Počet zobrazení stránek, objednávky a historie zásilek
Události související s vaším vlastním produktem nebo službou
Bohatší zážitek pro zákazníky
● ● ●
GFI HelpDesk
Nad rámec základů
Zprávy, jazyky, znalosti a smlouvy o úrovni služeb (SLA).
Standardní a přizpůsobitelné přehledy poskytují přehled o zákaznících, produktech a reakcích technické podpory.
Podpora více jazyků
Vytvořte si vlastní znalostní databázi
Smlouvy o úrovni služeb (SLA) týkající se doby odezvy a doby vyřešení
● ● ●
GFI HelpDesk
Proč GFI HelpDesk
Vše, co váš tým podpory potřebuje, na jednom místě.
Vlastní hosting
Uchovávejte svá podpůrná data ve své vlastní infrastruktuře.
Pravidla automatizace
Automatická odpověď a přesměrování podle vlastností a obsahu tiketu.
Týmová spolupráce
Interní poznámky pomáhají zaměstnancům společně řešit problémy.
Více než 160 jazyků
Poskytujte zákazníkům podporu v jejich vlastním jazyce.
SLA
Sledujte požadavky a zákazníky, kteří potřebují nejvíce pozornosti.
Vlastní přehledy
Informace o zákaznících, produktech a reakcích technické podpory.
JEDNA KONSOLE
Spravujte GFI HelpDesk společně se všemi produkty GFI.
GFI AppManager AI sdružuje informace o stavu, upozornění a přehledy týkající se všech vašich produktů GFI do jedné cloudové konzole.
