Erfassen Sie Seitenaufrufe, Bestellungen, den Versandverlauf und Helpdesk-Suchanfragen oder erfassen Sie Ereignisse aus Ihrem eigenen Produkt – und sehen Sie sich alles in Echtzeit an.
GFI HelpDesk · Ticket Nr. 4821
Veranschaulichend
Kunde: „Meine Bestellung ist noch nicht angekommen.“
Kundenzeitleiste: 1. Bestellung Nr. 10734 am Montag aufgegeben 2. Versandstatus zweimal abgerufen 3. Im Hilfe-Center nach „Lieferzeiten“ gesucht
Automatisch an das Auftrags-Team weitergeleitet · SLA: 4 Stunden Reaktionszeit
Support-Tickets
Kunden reichen ihre Supportanfragen per E-Mail, Chat oder über andere Anwendungen ein.
Wissensdatenbank
Helfen Sie den Kunden, ihre Fragen selbst zu beantworten.
Chat
Kommunizieren Sie mit Kunden in Echtzeit, parallel zu deren Supportanfragen.
Was es bewirkt
Gehen Sie über einen gewöhnlichen Helpdesk hinaus.
Kundenanfragen bearbeiten
Die gemeinsame „support@“-Mailbox reicht nicht mehr aus.
Bündeln Sie die Support-Funktionen in einem selbst gehosteten Service Desk.
Kunden können den Bearbeitungsstatus ihres Tickets verfolgen
Mitarbeiter weisen Tickets zu, bearbeiten sie gemeinsam und schließen sie ab
Regeln für automatische Antworten und Weiterleitung
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GFI-Helpdesk
Vollständiger Kundenkontext
Erfahren Sie mehr über jeden Kunden, dem Sie helfen.
Fassen Sie alle Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen in Echtzeit zusammen.
Seitenaufrufe, Bestellungen und Versandverlauf
Ereignisse aus Ihrem eigenen Produkt oder Ihrer eigenen Dienstleistung
Ein noch intensiveres Kundenerlebnis
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GFI-Helpdesk
Über die Grundlagen hinaus
Berichte, Sprachen, Wissen und SLAs.
Standardberichte und individuell anpassbare Berichte bieten Einblicke in Kunden, Produkte und Support-Reaktionen.
Mehrsprachige Unterstützung
Erstellen Sie Ihre eigene Wissensdatenbank
SLAs für Reaktions- und Lösungszeiten
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GFI-Helpdesk
Warum GFI HelpDesk?
Alles, was Ihr Support-Team braucht, an einem Ort.
Selbst gehostet
Speichern Sie Ihre Supportdaten in Ihrer eigenen Infrastruktur.
Automatisierungsregeln
Automatische Antworten und Weiterleitung anhand der Ticket-Eigenschaften und des Inhalts.
Zusammenarbeit im Team
Interne Notizen helfen den Mitarbeitern, Probleme gemeinsam zu lösen.
Über 160 Sprachen
Unterstützen Sie Kunden in ihrer eigenen Sprache.
SLAs
Behalten Sie die Tickets und Kunden im Blick, die am dringendsten Aufmerksamkeit benötigen.
Benutzerdefinierte Berichte
Einblicke in Kunden, Produkte und Support-Reaktionen.
EINE KONSOLE
Verwalten Sie GFI HelpDesk zusammen mit jedem GFI-Produkt.
GFI AppManager AI vereint Status, Warnmeldungen und Berichte für alle Ihre GFI-Produkte in einer einzigen Cloud-Konsole.
