Visualizza tutte le interazioni con i clienti a colpo d'occhio.
Registra le visualizzazioni delle pagine, gli ordini, la cronologia delle spedizioni e le ricerche nell'help desk, oppure acquisisci gli eventi relativi al tuo prodotto e visualizza tutto in tempo reale.
HelpDesk GFI · Ticket n. 4821
Illustrativo
Cliente: «Il mio ordine non è ancora arrivato.»
Cronologia del cliente: 1. Ordine n. 10734 effettuato lunedì 2. Aggiornamento sulla spedizione consultato due volte 3. Ricerca nel centro assistenza per “tempi di consegna”
Inoltrato automaticamente al team Ordini · SLA: risposta entro 4 ore
Richieste di assistenza
I clienti aprono i ticket tramite e-mail, chat o altre applicazioni.
Base di conoscenza
Aiuta i clienti a trovare da soli le risposte alle loro domande.
Chat
Comunica con i clienti in tempo reale, direttamente dai loro ticket.
Cosa fa
Vai oltre il classico servizio di assistenza.
Gestire le domande dei clienti
Superare i limiti della casella di posta condivisa support@.
Consolidare le funzionalità di assistenza in un unico service desk gestito in proprio.
I clienti possono seguire lo stato di avanzamento dei ticket
Il personale assegna i ticket, collabora alla loro risoluzione e li chiude
Regole per le risposte automatiche e l'instradamento
● ● ●
HelpDesk GFI
Contesto completo del cliente
Scopri di più su ogni cliente che assisti.
Raccogli tutte le interazioni che un cliente ha con la tua azienda, in tempo reale.
Visualizzazioni delle pagine, ordini e cronologia delle spedizioni
Eventi relativi al proprio prodotto o servizio
Un'esperienza più ricca per i clienti
● ● ●
HelpDesk GFI
Oltre le nozioni di base
Report, lingue, competenze e SLA.
I report standard e personalizzabili forniscono informazioni dettagliate su clienti, prodotti e risposte dell'assistenza.
Supporto multilingue
Crea la tua base di conoscenze
SLA relativi ai tempi di risposta e di risoluzione
● ● ●
HelpDesk GFI
Perché scegliere GFI HelpDesk
Tutto ciò di cui il tuo team di assistenza ha bisogno, in un unico posto.
Autogestito
Conserva i dati di supporto sulla tua infrastruttura.
Regole di automazione
Risposta automatica e instradamento in base alle proprietà e al contenuto dei ticket.
Collaborazione in team
Le note interne aiutano il personale a risolvere i problemi insieme.
Oltre 160 lingue
Assistere i clienti nella loro lingua.
SLA
Tieni traccia dei ticket e dei clienti che richiedono maggiore attenzione.
Report personalizzati
Approfondimenti su clienti, prodotti e risposta dell'assistenza.
UNA CONSOLE
Gestisci GFI HelpDesk insieme a tutti i prodotti GFI.
GFI AppManager AI riunisce in un’unica console cloud le informazioni sullo stato di funzionamento, gli avvisi e i report relativi a tutti i tuoi prodotti GFI.
