Support-Tickets, Informationsdatenbank und Chat in einer integrierten Helpdesk-Lösung

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Verwalten Sie Kundenfragen und Support einfacher

  • Unternehmen wachsen schnell über den Kundensupport hinaus, der auf gemeinsamen Postfächern wie support@company.com basiert. GFI HelpDesk ist eine selbst gehostete Service-Desk-Software, die Support-Funktionen konsolidiert und integriert.
  • Kunden können Tickets ganz einfach per E-Mail, Chat oder über andere Anwendungen erfassen ... und nachverfolgen, um zu wissen, dass sie bearbeitet werden.
  • Mitarbeiter können Supportanfragen sehen, erstellen, zuweisen und schließen. Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens können über Helpdesk-Notizen zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen.
  • Teams können Regeln für automatische Antworten oder Weiterleitungen auf der Grundlage von Ticketeigenschaften, Ticketinhalten, der Art des Kunden und mehr erstellen.
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Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Aktivitäten Ihrer Kunden ... auf einen Blick

  • GFI HelpDesk kann jede Interaktion Ihres Kunden mit Ihrem Unternehmen zusammenfassen. Sie können Seitenaufrufe, Bestellungen, Versandhistorie und Helpdesk-Suchen protokollieren oder Ereignisse von Ihrem eigenen Produkt, Ihrer App oder Ihrem Service erfassen und alles in Echtzeit verfolgen.
  • Support-Teams können so viel mehr über die Kunden erfahren, denen sie helfen. Das macht die Support-Erfahrung für den Kunden besser und für Ihr Team einfacher.
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Bringen Sie ihr Helpdesk auf ein neues Level

  • Standard- und anpassbare Berichte - GFI HelpDesk wird mit umfassenden Standardberichten und anpassbaren Berichtsfunktionen geliefert, die Ihnen Einblicke in Ihre Kunden, Produkte und Dienstleistungen sowie die Reaktion des Supports geben.
  • Mehrsprachig - Unterstützen Sie Ihre Kunden in mehreren Sprachen.
  • Generieren Sie Ihre eigene Informationsdatenbank - Erstellen Sie eine Bibliothek, um Ihren Kunden bei der Beantwortung ihrer eigenen Fragen mit Standardinformationen, Anleitungen und Anleitungen zu helfen.
  • SLAs - Erstellen Sie SLAs für Reaktions- oder Lösungszeiten, um Tickets und Kunden zu verfolgen, die am meisten Aufmerksamkeit benötigen.