Ticket di assistenza, base della conoscenza e chat in un'unica soluzione integrata di helpdesk

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Gestisci più facilmente le domande dei clienti e l'assistenza

  • Le caselle di posta condivise utilizzate per l'assistenza clienti, come support@company.com, diventano rapidamente insufficienti per la stragrande maggioranza delle aziende. GFI HelpDesk è un software di service desk self hosted che consolida e integra le funzionalità di supporto.

  • I clienti possono facilmente registrare i loro ticket tramite email, chat o altre applicazioni e monitorarli per sapere che sono in lavorazione.

  • Il personale può vedere, creare, assegnare e chiudere i ticket di assistenza. Le persone all'interno dell'azienda possono collaborare tra loro attraverso le note dell'helpdesk per risolvere i problemi. 

  • I team possono creare regole per le risposte automatiche o l'instradamento in base alle proprietà dei ticket, al loro contenuto, al tipo di cliente e altro ancora.

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Esamina rapidamente il quadro completo dell'attività dei tuoi clienti

  • GFI HelpDesk è in grado di centralizzare tutte le interazioni dei clienti con la tua azienda. Grazie a esso puoi monitorare le visualizzazioni delle pagine, gli ordini, la cronologia delle spedizioni e le ricerche dell'help desk, oppure acquisire eventi dai tuoi prodotti, app o servizi e vedere tutto questo in tempo reale.

  • I team di assistenza possono avere molte più informazioni sui clienti che assistono. Questo rende l'esperienza di assistenza migliore per il cliente e più facile per il team di assistenza.

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Fai molto di più di quanto faresti con un tipico helpdesk

  • Reportistica standard e personalizzabile: GFI HelpDesk include report standard completi e funzionalità di reportistica personalizzabili in grado di fornire informazioni accurate su clienti, prodotti, servizi e sulla risposta dell'assistenza.

  • Multilingua: assisti i clienti in più lingue.

  • Crea la tua base di conoscenza: generala e aggiungila a una libreria per aiutare i clienti a rispondere da soli alle loro domande con informazioni standardizzate, guide su cosa fare e istruzioni dettagliate.

  • SLA: implementa SLA sui tempi di risposta o di risoluzione di un problema e tieni traccia dei ticket e dei clienti che necessitano di maggiore attenzione.