Dieser Cloud-Dienstleistungsvertrag ("Service Level Agreement") gilt für den Endbenutzer-Lizenzvertrag, der zwischen Ihnen und Kerio Technologies Inc., seinen verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften oder Lizenzgebern (im Folgenden "Kerio") abgeschlossen wurde (die "EULA"). Dieser Dienstleistungsvertrag gilt für die gehosteten Software-as-a-Service-Angebote von Kerio. Kerio kann diesen Dienstleistungsvertrag von Zeit zu Zeit ändern, indem sie den geänderten Dienstleistungsvertrag auf der Website von Kerio veröffentlichen unter www.kerio.com/cloud-sla (und alle von Kerio benannten Nachfolger oder verbundenen Standorte).

1. Bestimmungen. Die folgenden Bestimmungen gelten für diesen Dienstleistungsvertrag.
"Ausfallzeit" bezeichnet die Zeit, in der Sie auf einen Dienst nicht zugreifen oder ihn nicht nutzen können, wie von Kerio überwacht.
"Monatlicher Prozentsatz der Betriebszeit" ist die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat abzüglich der Anzahl der Minuten der Ausfallzeit in einem Kalendermonat, geteilt durch die Gesamtzahl der Minuten in einem Kalendermonat.
"Ausschluss von Ausfallzeiten" Folgendes wird bei der Berechnung der monatlichen Uptime nicht als Ausfallzeit gezählt

Prozentualer Anteil:

• Nichtverfügbarkeit des Dienstes aufgrund geplanter Wartungsarbeiten an der Plattform, die zur Bereitstellung des betreffenden Dienstes verwendet wird (Kerio bemüht sich, geplante Wartungsarbeiten, die den Dienst beeinträchtigen, sieben (7) Tage im Voraus anzukündigen); oder

• Nichtverfügbarkeit des Dienstes aufgrund von Ereignissen, die außerhalb der direkten Kontrolle von Kerio oder seinen Subunternehmern liegen, einschließlich höherer Gewalt, des Ausfalls oder der Nichtverfügbarkeit Ihrer Systeme, des Internets und des Ausfalls anderer Technologien oder Geräte, die für die Verbindung mit oder den Zugriff auf den Dienst verwendet werden.

2. Kerio SLA. Während der Laufzeit der geltenden EULA zwischen Ihnen und Kerio für die in Ihrem Bestelldokument aufgeführten Dienste wird Kerio angemessene Anstrengungen unternehmen, um eine monatliche Betriebszeit von mindestens 99,5% für jeden Kalendermonat zu erreichen (die "Kerio SLA"). Wenn Kerio die Kerio SLA nicht einhält, haben Sie, solange Ihr Konto bei Kerio besteht, Anspruch auf die unten beschriebenen Gutschriften. Diese Gutschriften sind Ihr einziges Rechtsmittel (und die einzige Haftung von Kerio) in Bezug auf die Unfähigkeit von Kerio, die Kerio SLA-Anforderungen zu erfüllen. Kerio lehnt ausdrücklich alle anderen Rechtsmittel ab, sei es nach dem Gesetz oder nach Billigkeit.

3. Service-Gutschriften. Gutschriften werden als finanzielle Entschädigung ausgestellt, wenn Kerio das Kerio SLA für einen bestimmten Monat der bestellten Laufzeit nicht erfüllt. Nach der Genehmigung eines Anspruchs wird Kerio die unten aufgeführten Maßnahmen ergreifen:

4. Maximale Gutschrift. Die maximale Gutschrift, die Ihnen zur Verfügung steht, wenn Kerio nicht in der Lage ist, die Kerio SLA zu erfüllen, beträgt bis zu zwanzig Prozent (20%) der monatlichen Gebühren für den Monat, in dem das Ereignis eintritt. Jegliche Gutschrift wird auf die von Ihnen für den Dienst geschuldeten Gebühren angerechnet und wird Ihnen nicht als Rückerstattung ausgezahlt. Alle Ansprüche auf eine Gutschrift unterliegen der Überprüfung und Verifizierung durch Kerio, und alle Gutschriften basieren auf der Messung der Leistung des Dienstes durch Kerio und sind endgültig.

5. Anspruchsverfahren. Um eine Servicegutschrift für die Nichterfüllung des Kerio SLA in einem bestimmten Kalendermonat zu erhalten, müssen Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ende des Monats, in dem Kerio das Kerio SLA nicht erfüllt hat, einen Anspruch über das Kundensupportportal einreichen und die folgenden Informationen angeben:

• Ihren Namen und Ihre Kontonummer;

• den Namen der Dienstleistung, auf die sich die Forderung bezieht;

• den Namen, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer der von Ihnen benannten Kontaktperson; und

• Informationen, die jeden Anspruch auf Ausfallzeiten belegen, einschließlich Datum, Uhrzeit und eine Beschreibung des Vorfalls und des betroffenen Dienstes, die alle in den Kalendermonat fallen müssen, für den Sie einen Anspruch einreichen.

Zuletzt aktualisiert: Oktober 5, 2017