správa podpory
Řešte požadavky na podporu pomocí komplexního helpdesku
GFI HelpDesk dokáže shromáždit veškerou komunikaci mezi vašimi zákazníky a vaší firmou.
Jste již zákazníkem služby GFI HelpDesk?
správa podpory
Žádosti o podporu, znalostní databáze a chat v jednom integrovaném řešení helpdesku.
GFI HelpDesk dokáže sjednotit veškerou interakci vašich zákazníků s vaší firmou. Můžete zaznamenávat zobrazení stránek, objednávky, historii zásilek a vyhledávání v helpdesku, případně sledovat události z vašeho vlastního produktu, aplikace či služby a mít o všem přehled v reálném čase.
GFI HELPDESK
Snadnější správa dotazů zákazníků a poskytování podpory
- Společnosti brzy překročí možnosti zákaznické podpory založené na sdílených e-mailových schránkách, jako je například support@company.com. GFI HelpDesk je software pro servisní středisko s vlastním hostováním, který sjednocuje a integruje funkce podpory.
- Zákazníci mohou snadno zadávat požadavky prostřednictvím e-mailu, chatu nebo jiných aplikací… a sledovat jejich vyřizování, aby věděli, že se jimi někdo zabývá.
- Zaměstnanci mohou prohlížet, vytvářet, přiřazovat a uzavírat žádosti o podporu. Zaměstnanci vaší společnosti mohou spolupracovat prostřednictvím poznámek v systému helpdesku na řešení problémů.
- Týmy mohou vytvářet pravidla pro automatické odpovědi nebo přesměrování na základě vlastností tiketu, obsahu tiketu, typu zákazníka a dalších kritérií.
GFI HELPDESK
Získejte ucelený přehled o aktivitách vašich zákazníků na první pohled
- GFI HelpDesk dokáže sjednotit veškerou interakci vašich zákazníků s vaší firmou. Můžete zaznamenávat zobrazení stránek, objednávky, historii zásilek a vyhledávání v helpdesku, případně zachytávat události z vašeho vlastního produktu, aplikace nebo služby a sledovat to vše v reálném čase.
- Týmy technické podpory mohou o zákaznících, kterým pomáhají, vědět mnohem více. Díky tomu je zážitek ze služby pro zákazníka bohatší a pro váš tým snazší.
GFI HELPDESK
Jděte nad rámec běžného helpdesku
- Standardní a přizpůsobitelné reporty: GFI HelpDesk obsahuje komplexní standardní reporty a funkce pro vytváření přizpůsobitelných reportů, které vám poskytnou přehled o vašich zákaznících, produktech a službách i o reakcích technické podpory.
- Více jazyků: Poskytujte zákazníkům podporu v několika jazycích.
- Vytvořte si vlastní znalostní databázi: Vytvořte a doplňujte knihovnu, která vašim zákazníkům pomůže najít odpovědi na jejich otázky pomocí standardních informací, návodů a pokynů.
- SLA: Vytvořte SLA pro doby odezvy nebo vyřešení, abyste mohli sledovat tikety a zákazníky, kteří nejvíce potřebují pozornost.
správa podpory
Zjednodušení správy sítě.
Sledujte stav a výkon celé vaší sítě pomocí spolehlivých přehledů v reálném čase.
Žádosti o podporu
Zákazníci mohou snadno zadávat požadavky prostřednictvím e-mailu, chatu nebo jiných aplikací.
Znalostní databáze
Vytvořte obsah a přidejte jej do knihovny, abyste svým zákazníkům pomohli najít odpovědi na jejich otázky.
Chat
Vytvořte pravidla pro automatické odpovědi nebo přesměrování na základě vlastností ticketů.
Společnosti brzy překročí kapacitu zákaznické podpory založené na sdílených e-mailových schránkách.
GFI HelpDesk je software pro správu služeb, který si můžete nainstalovat na vlastní server a který sjednocuje a integruje funkce technické podpory.
Jste již zákazníkem služby GFI HelpDesk?