Support-Management
Supportanfragen mit einem All-in-One-Helpdesk verwalten
GFI HelpDesk kann alle Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen an einem Ort bündeln.
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Support-Management
Support-Tickets, Wissensdatenbank und Chat in einer integrierten Helpdesk-Lösung.
GFI HelpDesk kann alle Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen bündeln. Sie können Seitenaufrufe, Bestellungen, Versandhistorie und Helpdesk-Suchanfragen protokollieren oder Ereignisse aus Ihrem eigenen Produkt, Ihrer App oder Ihrem Dienst erfassen und alles in Echtzeit einsehen.
GFI HELPDESK
Kundenanfragen und Support einfacher verwalten
- Unternehmen wachsen schnell über einen Kundensupport hinaus, der auf gemeinsam genutzten E-Mail-Postfächern wie support@company.com basiert. GFI HelpDesk ist eine selbst gehostete Service-Desk-Software, die Support-Funktionen bündelt und integriert.
- Kunden können Tickets ganz einfach per E-Mail, Chat oder über andere Anwendungen einreichen … und deren Bearbeitung verfolgen, um sicherzugehen, dass sie bearbeitet werden.
- Mitarbeiter können Support-Tickets einsehen, erstellen, zuweisen und schließen. Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens können über Helpdesk-Notizen zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen.
- Teams können Regeln für automatische Antworten oder die Weiterleitung erstellen, die auf Ticket-Eigenschaften, dem Ticketinhalt, der Kundenart und weiteren Kriterien basieren.
GFI HELPDESK
Verschaffen Sie sich auf einen Blick einen umfassenden Überblick über die Aktivitäten Ihrer Kunden
- GFI HelpDesk kann alle Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen bündeln. Sie können Seitenaufrufe, Bestellungen, Versandhistorie und Helpdesk-Suchanfragen protokollieren oder Ereignisse aus Ihrem eigenen Produkt, Ihrer App oder Ihrem Dienst erfassen und alles in Echtzeit einsehen.
- Support-Teams können so viel mehr über die Kunden erfahren, denen sie helfen. Das macht die Support-Erfahrung für den Kunden bereichernder und für Ihr Team einfacher.
GFI HELPDESK
Gehen Sie über den üblichen Helpdesk hinaus
- Standardberichte und anpassbare Berichte: GFI HelpDesk bietet umfassende Standardberichte sowie anpassbare Berichtsfunktionen, die Ihnen Einblicke in Ihre Kunden, Produkte und Dienstleistungen sowie in die Support-Reaktionszeiten liefern.
- Mehrsprachigkeit: Betreuen Sie Ihre Kunden in mehreren Sprachen.
- Erstellen Sie Ihre eigene Wissensdatenbank: Erstellen Sie eine Bibliothek und erweitern Sie diese, damit Ihre Kunden ihre Fragen mithilfe von Standardinformationen, Anleitungen und Hinweisen selbst beantworten können.
- SLAs: Legen Sie SLAs für Reaktions- oder Bearbeitungszeiten fest, um Tickets und Kunden zu erfassen, die besonders viel Aufmerksamkeit erfordern.
Support-Management
Vereinfachung der Netzwerkverwaltung.
Überwachen Sie den Zustand und die Leistung Ihres gesamten Netzwerks mithilfe zuverlässiger Echtzeit-Berichte.
Support-Tickets
Kunden können Supportanfragen ganz einfach per E-Mail, Chat oder über andere Anwendungen einreichen.
Wissensdatenbank
Erstellen Sie Inhalte und fügen Sie diese einer Bibliothek hinzu, damit Ihre Kunden ihre Fragen selbst beantworten können.
Chat
Erstellen Sie Regeln für automatische Antworten oder die Weiterleitung basierend auf den Ticket-Eigenschaften.
Unternehmen wachsen schnell über die Grenzen eines Kundensupports hinaus, der auf gemeinsam genutzten E-Mail-Postfächern basiert.
GFI HelpDesk ist eine selbst gehostete Service-Desk-Software, die Support-Funktionen bündelt und integriert.
Sind Sie bereits Kunde bei GFI HelpDesk?