gestion du support
Gérez les demandes d'assistance grâce à un service d'assistance tout-en-un
GFI HelpDesk permet de centraliser toutes les interactions entre vos clients et votre entreprise.
gestion du support
Tickets d'assistance, base de connaissances et chat réunis au sein d'une solution d'assistance intégrée.
GFI HelpDesk permet de centraliser toutes les interactions de vos clients avec votre entreprise. Vous pouvez enregistrer les pages consultées, les commandes, l'historique des livraisons et les recherches effectuées dans le service d'assistance, ou encore collecter les événements générés par votre propre produit, application ou service, et visualiser toutes ces informations en temps réel.
GFI HELPDESK
Gérez plus facilement les questions des clients et offrez-leur une assistance plus simple
- Les entreprises dépassent rapidement les capacités d'un service d'assistance client reposant sur des boîtes mail partagées telles que support@company.com. GFI HelpDesk est un logiciel de centre de services auto-hébergé qui regroupe et intègre les fonctionnalités d'assistance.
- Les clients peuvent facilement créer des tickets par e-mail, via le chat ou d'autres applications… et en suivre l'évolution pour s'assurer qu'ils sont bien traités.
- Le personnel peut consulter, créer, attribuer et clôturer des tickets d'assistance. Les collaborateurs de votre entreprise peuvent collaborer via les notes du service d'assistance afin de résoudre les problèmes.
- Les équipes peuvent définir des règles de réponse automatique ou d'acheminement en fonction des propriétés du ticket, de son contenu, du type de client, etc.
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Ayez une vue d'ensemble de l'activité de vos clients, en un clin d'œil
- GFI HelpDesk permet de centraliser toutes les interactions de vos clients avec votre entreprise. Vous pouvez enregistrer les pages consultées, les commandes, l'historique des livraisons et les recherches effectuées dans le service d'assistance, ou encore collecter les événements générés par votre propre produit, application ou service, et visualiser toutes ces informations en temps réel.
- Les équipes d'assistance peuvent en savoir bien plus sur les clients qu'elles aident. Cela permet d'enrichir l'expérience client et de faciliter le travail de votre équipe.
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Allez au-delà d'un service d'assistance classique
- Rapports standard et personnalisables : GFI HelpDesk intègre des rapports standard complets ainsi qu’une fonctionnalité de création de rapports personnalisables afin de vous fournir des informations détaillées sur vos clients, vos produits et services, ainsi que sur les interventions de support.
- Multilingue : offrez une assistance à vos clients dans plusieurs langues.
- Créez votre propre base de connaissances : créez et enrichissez une bibliothèque afin d'aider vos clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions grâce à des informations générales, des guides pratiques et des instructions.
- SLA : Définissez des SLA concernant les délais de réponse ou de résolution afin d'identifier les tickets et les clients qui nécessitent le plus d'attention.
gestion du support
Simplifier la gestion du réseau.
Surveillez l'état et les performances de l'ensemble de votre réseau grâce à des rapports fiables en temps réel.
Demandes d'assistance
Les clients peuvent facilement créer des tickets par e-mail, via le chat ou d'autres applications.
Base de connaissances
Créez-les et ajoutez-les à une bibliothèque pour aider vos clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions.
Chat
Créez des règles de réponses automatiques ou d'acheminement en fonction des propriétés des tickets.
Les entreprises dépassent rapidement les capacités d'un service client reposant sur des boîtes mail partagées.
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