gestione dell'assistenza
Gestisci le richieste di assistenza con un helpdesk completo
GFI HelpDesk è in grado di raccogliere tutte le interazioni dei tuoi clienti con la tua azienda.
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gestione dell'assistenza
Ticket di assistenza, knowledge base e chat in un’unica soluzione integrata di help desk.
GFI HelpDesk è in grado di riunire tutte le interazioni dei tuoi clienti con la tua azienda. Puoi registrare le visualizzazioni delle pagine, gli ordini, la cronologia delle spedizioni e le ricerche effettuate nell'help desk, oppure acquisire gli eventi provenienti dal tuo prodotto, dalla tua app o dal tuo servizio e visualizzare il tutto in tempo reale.
GFI HELPDESK
Gestisci più facilmente le domande dei clienti e l'assistenza
- Le aziende superano rapidamente i limiti offerti dai sistemi di assistenza clienti basati su caselle di posta condivise come support@company.com. GFI HelpDesk è un software per il service desk in modalità self-hosted che consolida e integra le funzionalità di assistenza.
- I clienti possono facilmente inviare richieste di assistenza tramite e-mail, chat o altre applicazioni… e seguirne lo stato per assicurarsi che vengano gestite.
- Il personale può visualizzare, creare, assegnare e chiudere i ticket di assistenza. I dipendenti della tua azienda possono collaborare tramite le note dell'help desk per risolvere i problemi.
- I team possono creare regole per le risposte automatiche o l'instradamento in base alle proprietà del ticket, al contenuto del ticket, al tipo di cliente e ad altri criteri.
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Ottieni una visione completa dell'attività dei tuoi clienti, a colpo d'occhio
- GFI HelpDesk è in grado di riunire tutte le interazioni dei tuoi clienti con la tua azienda. Puoi registrare le visualizzazioni delle pagine, gli ordini, la cronologia delle spedizioni e le ricerche effettuate nell'help desk, oppure acquisire gli eventi provenienti dal tuo prodotto, dalla tua app o dal tuo servizio e visualizzare il tutto in tempo reale.
- I team di assistenza possono conoscere molto meglio i clienti che assistono. Ciò rende l'esperienza di assistenza più ricca per il cliente e più semplice per il vostro team.
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Vai oltre il classico servizio di assistenza
- Reportistica standard e personalizzabile: GFI HelpDesk offre report standard completi e funzionalità di reportistica personalizzabile per fornire informazioni dettagliate sui clienti, sui prodotti e sui servizi, nonché sulle risposte fornite dall'assistenza.
- Multilingue: offri assistenza ai tuoi clienti in diverse lingue.
- Crea la tua base di conoscenze: crea e arricchisci una raccolta di risorse per aiutare i tuoi clienti a trovare da soli le risposte alle loro domande grazie a informazioni standard, guide pratiche e istruzioni.
- SLA: Definisci gli SLA relativi ai tempi di risposta o di risoluzione per monitorare i ticket e i clienti che necessitano di maggiore attenzione.
gestione dell'assistenza
Semplificare la gestione della rete.
Monitora lo stato e le prestazioni dell'intera rete grazie a report affidabili in tempo reale.
Richieste di assistenza
I clienti possono inviare facilmente richieste di assistenza tramite e-mail, chat o altre applicazioni.
Base di conoscenza
Crea contenuti e aggiungili a una libreria per aiutare i tuoi clienti a trovare da soli le risposte alle loro domande.
Chat
Crea regole per le risposte automatiche o l'instradamento in base alle proprietà dei ticket.
Le aziende superano rapidamente la capacità di assistenza clienti basata su caselle di posta condivise.
GFI HelpDesk è un software per il service desk in modalità self-hosted che riunisce e integra le funzionalità di assistenza.
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